近日，外賣平臺企業(yè)餓了么的騎手質(zhì)疑平臺變相降低加班獎勵，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。迫于輿論壓力，餓了么公開回應(yīng)，向騎手道歉并稱將調(diào)整獎勵方案，讓更多騎手可以獲得獎勵。企業(yè)為了降低用工成本而“偷梁換柱”，此舉得不償失。

　　今年為了疫情防控需要，各地政府和企業(yè)都出臺了各種補貼獎勵政策“花式留人”，希望員工可以就地過年。外賣騎手多數(shù)是農(nóng)民工，往年通常會返鄉(xiāng)過年，并經(jīng)常導(dǎo)致春季的“用工荒”。今年很多外賣騎手響應(yīng)國家號召和企業(yè)倡議，選擇就地過年，使很多人在過年期間也可以點上一份熱氣騰騰的外賣。

　　餓了么為了吸引外賣騎手就地過年并多接單，發(fā)起了跑單獎勵計劃。不菲的崗位補貼和滿勤獎勵，是許多外賣騎手選擇就地過年的主要原因。餓了么將過年期間分為七期，每期跑夠目標(biāo)單量就可以獲得獎勵。

　　外賣騎手跑贏的期數(shù)越多，獲得的獎勵就會越多，而跑滿七期最多可以獲得額外8200元獎勵。但是，從第六期開始餓了么就大幅提高目標(biāo)跑單量，從200單一下子提高到380單，使九成以上的騎手都無法完成目標(biāo)。

　　事前許諾的獎勵從觸手可及一下子變成了可望不可即的目標(biāo)，許多外賣騎手感覺自己被平臺企業(yè)耍了，紛紛表示不干了。

　　面對外賣騎手的質(zhì)疑和公眾的不滿，餓了么做出官方回應(yīng)，稱公司前期對跑單量的預(yù)估有偏，未來將分區(qū)域動態(tài)調(diào)整目標(biāo)跑單量，使更多外賣騎手可以達到目標(biāo)并獲得獎勵。盡管餓了么的回應(yīng)不無誠意，但是人們?nèi)匀粨?dān)心暗箱操作可能帶來的不公正待遇。

　　憑借強大的算法，外賣平臺可以精準(zhǔn)操控騎手的行為。因此，變相降低外賣騎手就地過年的獎勵，口惠而實不至的假慈悲，很難說是平臺企業(yè)測算失誤導(dǎo)致的結(jié)果。即便是平臺企業(yè)測算失準(zhǔn)，也需要按照事前約定的承諾予以兌現(xiàn)，而不是預(yù)感到“獎不起”而出爾反爾。

　　這不是餓了么等外賣平臺第一次遭遇騎手抗議和輿論危機，而是否會是最后一次也不得而知。當(dāng)平臺企業(yè)淪為唯利是圖和不近人情的無良商家時，外賣騎手等靈活就業(yè)人員可能選擇離去。企業(yè)哪怕是再小的失誤也會被無限放大，而消費者也會選擇“用腳投票”，轉(zhuǎn)而擁抱守信踐諾的其他企業(yè)。

　　去年9月一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏，就引發(fā)餓了么和美團外賣兩大外賣平臺的輿論危機。在那次危機中，人們同情外賣騎手遭遇的勞動剝削和面臨的生存困境，并對外賣平臺輕描淡寫的公關(guān)回應(yīng)感到不滿。如今，同樣的問題再次上演，而人們的信任則被一再透支。

　　由于平臺企業(yè)和外賣騎手之間不存在現(xiàn)行法律法規(guī)所認(rèn)可的勞動雇傭關(guān)系，所以即便平臺企業(yè)違約在先，外賣騎手也很難依法維護勞動權(quán)益。但是，外賣平臺不應(yīng)將自己的優(yōu)勢地位視為理所當(dāng)然，也不應(yīng)濫用極不對稱的信息來控制外賣騎手。否則，就可能因小失大，在不斷透支信任的同時越陷越深而難以自拔。

　　平臺企業(yè)是制定和執(zhí)行平臺游戲規(guī)則的主體，如果“吹黑哨”地帶頭破壞事先約定的規(guī)則，不僅會讓外賣騎手寒了心，而且會影響平臺所在行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。至關(guān)重要的是，平臺企業(yè)需要切實履行企業(yè)社會責(zé)任，增強用工政策的透明度和責(zé)任感。

　　在全國上下倡導(dǎo)就地過年的背景下，應(yīng)高度重視和嚴(yán)肅糾正違反相關(guān)政策精神的錯誤用工做法。盡管很難使用現(xiàn)行制度對外賣平臺的這種不當(dāng)行為進行有效制裁，但是相關(guān)政府部門可以對平臺企業(yè)進行約談，要求其及時糾正不正當(dāng)?shù)男袨椋⒉扇∮行Т胧┯枰匝a救。

　　作為消費者，也應(yīng)用好自己手中的消費權(quán)利，旗幟鮮明地拋棄不良商家，選擇真正對員工和社會負(fù)責(zé)盡職的企業(yè)。當(dāng)消費者真正行動起來，并能夠形成一股有影響力的正能量時，就會推動企業(yè)更加注重消費者所推崇的價值觀念，使員工得到善待，并使消費者自身得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。