近日，外賣平臺企業餓了么的騎手質疑平臺變相降低加班獎勵，引發社會廣泛關注。迫于輿論壓力，餓了么公開回應，向騎手道歉并稱將調整獎勵方案，讓更多騎手可以獲得獎勵。企業為了降低用工成本而“偷梁換柱”，此舉得不償失。

　　今年為了疫情防控需要，各地政府和企業都出臺了各種補貼獎勵政策“花式留人”，希望員工可以就地過年。外賣騎手多數是農民工，往年通常會返鄉過年，并經常導致春季的“用工荒”。今年很多外賣騎手響應國家號召和企業倡議，選擇就地過年，使很多人在過年期間也可以點上一份熱氣騰騰的外賣。

　　餓了么為了吸引外賣騎手就地過年并多接單，發起了跑單獎勵計劃。不菲的崗位補貼和滿勤獎勵，是許多外賣騎手選擇就地過年的主要原因。餓了么將過年期間分為七期，每期跑夠目標單量就可以獲得獎勵。

　　外賣騎手跑贏的期數越多，獲得的獎勵就會越多，而跑滿七期最多可以獲得額外8200元獎勵。但是，從第六期開始餓了么就大幅提高目標跑單量，從200單一下子提高到380單，使九成以上的騎手都無法完成目標。

　　事前許諾的獎勵從觸手可及一下子變成了可望不可即的目標，許多外賣騎手感覺自己被平臺企業耍了，紛紛表示不干了。

　　面對外賣騎手的質疑和公眾的不滿，餓了么做出官方回應，稱公司前期對跑單量的預估有偏，未來將分區域動態調整目標跑單量，使更多外賣騎手可以達到目標并獲得獎勵。盡管餓了么的回應不無誠意，但是人們仍然擔心暗箱操作可能帶來的不公正待遇。

　　憑借強大的算法，外賣平臺可以精準操控騎手的行為。因此，變相降低外賣騎手就地過年的獎勵，口惠而實不至的假慈悲，很難說是平臺企業測算失誤導致的結果。即便是平臺企業測算失準，也需要按照事前約定的承諾予以兌現，而不是預感到“獎不起”而出爾反爾。

　　這不是餓了么等外賣平臺第一次遭遇騎手抗議和輿論危機，而是否會是最后一次也不得而知。當平臺企業淪為唯利是圖和不近人情的無良商家時，外賣騎手等靈活就業人員可能選擇離去。企業哪怕是再小的失誤也會被無限放大，而消費者也會選擇“用腳投票”，轉而擁抱守信踐諾的其他企業。

　　去年9月一篇題為《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏，就引發餓了么和美團外賣兩大外賣平臺的輿論危機。在那次危機中，人們同情外賣騎手遭遇的勞動剝削和面臨的生存困境，并對外賣平臺輕描淡寫的公關回應感到不滿。如今，同樣的問題再次上演，而人們的信任則被一再透支。

　　由于平臺企業和外賣騎手之間不存在現行法律法規所認可的勞動雇傭關系，所以即便平臺企業違約在先，外賣騎手也很難依法維護勞動權益。但是，外賣平臺不應將自己的優勢地位視為理所當然，也不應濫用極不對稱的信息來控制外賣騎手。否則，就可能因小失大，在不斷透支信任的同時越陷越深而難以自拔。

　　平臺企業是制定和執行平臺游戲規則的主體，如果“吹黑哨”地帶頭破壞事先約定的規則，不僅會讓外賣騎手寒了心，而且會影響平臺所在行業的可持續發展。至關重要的是，平臺企業需要切實履行企業社會責任，增強用工政策的透明度和責任感。

　　在全國上下倡導就地過年的背景下，應高度重視和嚴肅糾正違反相關政策精神的錯誤用工做法。盡管很難使用現行制度對外賣平臺的這種不當行為進行有效制裁，但是相關政府部門可以對平臺企業進行約談，要求其及時糾正不正當的行為，并采取有效措施予以補救。

　　作為消費者，也應用好自己手中的消費權利，旗幟鮮明地拋棄不良商家，選擇真正對員工和社會負責盡職的企業。當消費者真正行動起來，并能夠形成一股有影響力的正能量時，就會推動企業更加注重消費者所推崇的價值觀念，使員工得到善待，并使消費者自身得到更好的產品和服務。